Τι πιστεύετε ότι είναι η βασική διαφορά μεταξύ του Face Face by Cooper, του Design Sprint από τον Jake Knapp και του Lean UX από τον Jeff Gothelf σχετικά με την έρευνα των χρηστών;


Απάντηση 1:

Σε σύγκριση με αυτά τα άλλα βιβλία, θα έλεγα ότι το "About Face" από τον Alan Cooper περιγράφει μια πιο μονολιθική προσέγγιση στο σχεδιασμό του UX γενικότερα και στην έρευνα των χρηστών ειδικότερα. Με αυτό εννοώ ότι ο Cooper προβλέπει μια αρκετά περίπλοκη διαδικασία για το σχεδιασμό ενός προϊόντος, συμπεριλαμβανομένων των συνεντεύξεων των ενδιαφερομένων μερών, της ανταγωνιστικής έρευνας και της βιομηχανίας, καθώς και της εθνογραφικής έρευνας (συμπεριλαμβανομένης της μετάβασης με τους υποψήφιους χρήστες και την παρακολούθηση των καθημερινών δραστηριοτήτων τους) συνεντεύξεις. Όλα αυτά συμβαίνουν σε μια εισαγωγική φάση μιας ευρύτερης διαδικασίας σχεδιασμού που μπορεί να θεωρηθεί ως ένας μακρύς αγωγός που καταλήγει στην παράδοση λεπτομερών εγγράφων σχεδιασμού σε μια ομάδα ανάπτυξης, την οποία οι σχεδιαστές θα υποστηρίξουν καθώς προχωρά η ανάπτυξη.

Ακολουθεί μια λεπτομέρεια από ένα διάγραμμα του About Face που περιγράφει τη φάση της έρευνας:

Σε αντίθεση, τόσο το Lean UX όσο και το Design Sprint προβλέπουν μικρότερους κύκλους σχεδιασμού, πειράματος, δοκιμής, ανατροφοδότησης και επανάληψης - στη γλώσσα του Lean UX, τον βρόχο κατασκευής-μέτρησης-μάθησης.

Είναι ενδιαφέρον ότι στον πρόλογο του Lean UX οι συγγραφείς αναφέρουν ένα ανέκδοτο για μια κατάσταση στην οποία μια ομάδα σχεδιαστών, μονωμένη στο δικό της οργανικό σιλό, αναλαμβάνει ένα μεγάλο σχέδιο σχεδιασμού, συμπεριλαμβανομένων μηνών έρευνας για το προϊόν, τη βιομηχανία, τους ανταγωνιστές του, και το κοινό-στόχο του. Οι σχεδιαστές παρέχουν μια τεράστια προδιαγραφή σχεδιασμού με πολύ fanfare, και ο πελάτης το αγαπά. Ωστόσο, το έργο σταματάει μόλις το spec παραδοθεί στην ομάδα ανάπτυξης. Δεν μπορώ παρά να σκέφτομαι ότι περιγράφουν μια διαδικασία που ακούγεται σαν αυτή που περιγράφεται στο About Face.

Ενώ το Lean UX δεν υποστηρίζει καμία από τις συγκεκριμένες ερευνητικές τεχνικές που αναφέρονται στο About Face, η γενική ιδέα είναι ότι οι σχεδιαστές, που εργάζονται σε μικρές, διαλειτουργικές ομάδες, λαμβάνουν πληροφορίες από χρήστες σε πολύ μικρότερες επαναλήψεις. Αντί να ξοδεύουν μήνες για να συλλέγουν πληροφορίες ακολουθώντας μια επίπονη μεθοδολογία έρευνας πολλαπλών σταδίων, οι ομάδες Lean UX διατυπώνουν πρώτα υποθέσεις οι οποίες στη συνέχεια αποστάζονται σε μορφή πρωτότυπου (το MVP ή το ελάχιστο βιώσιμο προϊόν), που φτάνουν στο πεδίο και δοκιμάζονται και την ώρα που οι χρήστες κάνουν συνέντευξη και παρατηρούν. Το πρωτότυπο θα μπορούσε να είναι ένα μακέτο χαρτιού ή ένα διαδραστικό, κωδικοποιημένο πρωτότυπο. (Το βιβλίο συνιστά επίσης άλλους τρόπους για να λαμβάνετε πληροφορίες από χρήστες, όπως πληροφορίες από την ομάδα υποστήριξης πελατών, αναλυτικά στοιχεία και δοκιμές A / B).

Χρησιμοποιώντας μια προσέγγιση Lean UX, το ταξίδι από τη διαμόρφωση του προβλήματος και τη διαμόρφωση υποθέσεων για την απόκτηση ευαίσθητων ευρημάτων θα πρέπει να μετράται σε ημέρες και όχι εβδομάδες ή μήνες. Είναι σημαντικό το γεγονός ότι ολόκληρη η ομάδα παρατηρεί και συμμετέχει στην έρευνα, όχι μόνο σχεδιαστές, έτσι ώστε η εκμάθηση να ενσωματώνεται από όλα τα μέλη της ομάδας, ενώ στη διαδικασία About Face, η έρευνα βρίσκεται στον τομέα των σχεδιαστών.

Το Design Sprint περιγράφει μια παρόμοια προσέγγιση στην έμφαση που δίνει στη συμμετοχή ολόκληρης της ομάδας και σύντομα διατυπώνει υποθέσεις και παίρνει πληροφορίες από τους χρήστες σε ένα σύντομο κύκλο. Στην πραγματικότητα, τα σπριντ σχεδιασμού μπορούν να συνυπάρχουν με το Lean UX. Η ιδέα είναι ότι σε κάποια σημαντική στιγμή του κύκλου ζωής του προϊόντος, όπως όταν σχεδιάζετε αρχικά ένα προϊόν ή προγραμματίζετε ένα σημαντικό νέο χαρακτηριστικό, η ομάδα (συμπεριλαμβανομένων των σχεδιαστών, μηχανικών, διευθυντής έργου, ενδεχομένως CEO ή CPO κλπ.) Διαρκεί πέντε ημέρες - ένα τυπικό ευέλικτο σπριντ - για να καθορίσουμε το πρόβλημα, να συνειδητοποιήσουμε τους χρήστες, να δημιουργήσουμε προσωπικότητες, να δημιουργήσουμε ένα πρωτότυπο και να δοκιμάσουμε το πρωτότυπο. Όπως και στο Lean UX, τα ερευνητικά καθήκοντα του χρήστη (συνεντεύξεις και δοκιμές) γίνονται με γρήγορο και ανεπίσημο τρόπο και επικεντρώνονται στη λήψη συγκεκριμένων και ενεργών πληροφοριών. (Αυτό δεν αποκλείει την εκτενέστερη έρευνα που μπορεί να έχει γίνει εκτός του σπριντ σχεδιασμού και θα ήταν μέρος των πληροφοριών που αρχικά μοιράστηκαν με τους συμμετέχοντες στο σπριντ σχεδιασμού).

Τόσο το Design Sprint όσο και το Lean UX είναι επεκτάσεις της μεθοδολογίας ανάπτυξης της Agile, όπου το λογισμικό επαναλαμβάνεται γρήγορα και η μάθηση και η ανατροφοδότηση μπορούν να ενσωματωθούν σε προϊόντα σε σύντομο χρονικό διάστημα. Αντίθετα, όπως αναμένετε, στην υπόθεση Face, ο Alan Cooper φαίνεται να θεωρεί την διαδικασία της Agile με κάποια υποψία (αν και αναγνωρίζει τα δυνατά της): "Οι εύκολες μέθοδοι περιπλέκουν επίσης - και σε ορισμένες περιπτώσεις - βραχυκύκλωμα - το σχεδιαστικό έργο. Αντίθετα, το Lean UX και το Design Sprints είναι σωστά στο σπίτι σε μια εξαιρετικά συνεργατική και ταχέως μεταβαλλόμενη διαδικασία ανάπτυξης της Agile.