Ποια είναι η διαφορά μεταξύ ροής χρήστη vs περιοδικού χρήστη vs ροή εργασιών σε UX;


Απάντηση 1:

Οι ροές εργασιών δείχνουν τον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες ταξιδεύουν μέσω των προτύπων του συστήματος ενώ εκτελούν μια συγκεκριμένη εργασία. Παρόμοια με έναν χάρτη ιστοτόπου και δίνει μια γενική εκπροσώπηση του αρχιτεκτονικού σας στοιχείου. Οι ροές των χρηστών είναι παρόμοιες με τις ροές εργασιών, αλλά δίνουν έμφαση σε συγκεκριμένες εργασίες που μπορούν να εκτελούν διαφορετικοί χρήστες και να ταξιδεύουν σε διαφορετικές διαδρομές (σε μεγάλο βαθμό λόγω διαφορετικού σημείου εισόδου). Οι ροές χρηστών συνήθως συνδέονται με ένα άτομο και / ή ένα συγκεκριμένο σημείο εισόδου.

Για παράδειγμα, δύο χρήστες που επιθυμούν να αγοράσουν ένα κινητό στο Amazon μπορεί να έχουν εντελώς διαφορετικές διαδρομές - κάποιος θα εισέλθει στο σύστημα μέσω της γραμμής διευθύνσεων του προγράμματος περιήγησης, θα ψάξει για το άλμπουμ που ήδη γνωρίζει ότι επιθυμεί να αγοράσει, να προσθέσει στο καλάθι και να αγοράσει . όπου ο άλλος μπορεί να πραγματοποιήσει αναζήτηση στο Google, να φτάσει στη σελίδα προϊόντων του Amazon μέσω ενός συνδέσμου, τότε θα ήθελε να διαβάσει τις κριτικές, ίσως να συγκρίνει διαφορετικά CD κ.λπ.

Το User Journey είναι η γενική χαρτογράφηση της εμπειρίας του χρήστη σας. Όταν είναι αλλοδαπός στον ιστότοπο / την εφαρμογή σας για να ενδιαφέρεται για τη χρήση της υπηρεσίας / πλατφόρμας σας και αποκτά τη δυνατότητα να χρησιμοποιήσει το προϊόν σας ως Πελάτη και στη συνέχεια να γίνει Ανάδοχος ως αποτέλεσμα της εμπειρίας του χρήστη.


Απάντηση 2:

Ιδανική υποθετική ροή εργασίας ενός κιβωτίου σταθμού μαζικής διέλευσης.

Η Ψηφιακή Οθόνη θα έχει γράψει "Επαναφορτιζόμενο Περίπτερο" για να υποδείξει ότι το μηχάνημα είναι ζωντανό. Ένας χρήστης μπορεί να κοιτάξει το μηχάνημα από μεγάλη απόσταση για να εντοπίσει εάν το μηχάνημα είναι ζωντανό. Εάν το μηχάνημα είναι νεκρό, η ψηφιακή οθόνη θα απενεργοποιηθεί. Αν το μηχάνημα είναι ελαττωματικό, στην ψηφιακή οθόνη εμφανίζονται παύλες.

Η κάρτα θα διαβαστεί αμέσως μόλις τοποθετηθεί στην κορυφή της υποδοχής. Το Υπόλοιπο θα εμφανιστεί στην Ψηφιακή Οθόνη και η λυχνία LED πάνω από την ένδειξη "Τοποθετήστε την Κάρτα στην Υποδοχή" θα ανάψει, υποδεικνύοντας στον χρήστη ότι η κάρτα είναι ενεργή. Το υπόλοιπο θα συνεχίσει να εμφανίζεται όσο η κάρτα τοποθετείται στην υποδοχή.

Στη συνέχεια, μετά από 1 δευτερόλεπτο σκόπιμη καθυστέρηση, το LED πάνω από το "Εισαγωγή λογαριασμού" θα λάμψει για να ενισχύσει την έννοια της ακολουθίας βήμα προς βήμα που ακολουθεί ο χρήστης. Μαζί με το LED, μπορεί να ακουστεί ένα ψεύτικο ακουστικό σήμα του κυλίνδρου (σε περίπτωση ενός σύγχρονου ήσυχου κυλίνδρου). Το ψευδές ακουστικό σήμα προέρχεται από μια αυτόνομη συσκευή ήχου. Αυτό θα δείξει στον Χρήστη ότι η μηχανή "Bill Acceptor" είναι έτοιμη να δεχτεί τους λογαριασμούς. Οι λογαριασμοί θα εισαχθούν μία προς μία στο μηχάνημα. Η προσθήκη θα προστεθεί και ολόκληρο το ποσό θα ενημερωθεί στην Αναλογική Οθόνη. Το μηχάνημα θα επιστρέψει το λογαριασμό με ένα μπιπ από την υποδοχή Εισαγωγή λογαριασμού σε οποιαδήποτε από τις ακόλουθες περιπτώσεις. Η αυτόνομη συσκευή ήχου θα χρησιμοποιηθεί για την παραγωγή του μπιπ.

  1. Το μηχάνημα εξαντλείται. Ο λογαριασμός είναι ελαττωματικός. Το ποσό δεν μπορεί να φορτωθεί στην κάρτα λόγω προβλήματος δικτύου. Επιτυγχάνεται μέγιστο ποσό 50 $.

Η ενδεικτική λυχνία LED "Συλλογή αλλαγής" θα ανάβει και θα διαγράψει την αλλαγή, μόλις επιτευχθεί το μέγιστο ποσό των 50 $. Ταυτόχρονα, η ψηφιακή οθόνη θα δείξει ότι το μέγιστο όριο αναβοσβήνει δίπλα σε $ 50, υποδεικνύοντας στον χρήστη ότι έχει επιτευχθεί το Max Limit. Αυτό θα ολοκληρώσει τη συναλλαγή και το βρόχο ανατροφοδότησης χρηστών.

Η ιδανική υποθετική ροή χρηστών ενός κιβωτίου σταθμού μαζικής διέλευσης.

Από τα πολλά υποθετικά σενάρια, έχει εξηγηθεί παρακάτω μία μόνο υποθετική ιδανική ροή χρηστών.

Σύντομα θα διαπιστώσετε ότι μια απλή ροή εργασίας έχει αναπτυχθεί σε σύνθετη ροή χρήστη σε χρόνο μηδενικό, οδηγεί σε παράλυση ανάλυσης. Έτσι, ένα από τα σημαντικότερα πράγματα που πρέπει να κάνουμε είναι να τοποθετήσουμε το Kiosk στο πραγματικό περιβάλλον για να συλλέξουμε τα Δεδομένα Ευχρηστίας των Συμπεριφορών Χρήστη και να βελτιώσουμε το Σχέδιο Διασύνδεσης Ανθρώπου Μηχανήματος επανειλημμένα.Οι συχνές Δοκιμές Ευχρηστίας μειώνουν την τεκμηρίωση για την καταγραφή όλων των περιττών Εντολών του Χρήστη Flow και βοηθήστε την ομάδα να επικεντρωθεί στο πραγματικό σφάλμα συμπεριφοράς του χρήστη. Δοκιμές ευχρηστίας καθιστούν τη διαδικασία σχεδιασμού άκαμπτη, δεδομένα οδηγούμενη και αξιόπιστη.

Η εθνικότητα του χρήστη είναι ινδική. Το μέσο Ύψος ενός Ινδιάνου είναι 5 πόδια 4,9 ιντσών όπως φαίνεται στο Google. Το ύψος του μηχανήματος έχει διατηρηθεί σε απόσταση 5 ποδιών από μέσο όρο ινδικού ματιού. Τα χαρακτηριστικά που καλύπτονται στη ροή χρήστη είναι η θέση χρήστη (αυθαίρετη), η στάση του χρήστη, η εστίαση όρασης του αναμενόμενου χρήστη, το περιθωριοποιημένο όραμα χρήστη, η αναμενόμενη ακρόαση χρηστών, η αναμενόμενη ενέργεια χρήστη με ανατροφοδότηση χεριών και μηχανών.

Το Περίπτερο δεν είναι ακόμα Ειδικής Χρήσης. Το Περίπτερο πρέπει να δοκιμαστεί και για τους αναλφάβητους.

Κάντε κλικ εδώ για να διαβάσετε το πλήρες άρθρο.

Για το User Journey, ελέγξτε το UXPressia - εργαλείο Journey Customer και https://smaply.com